การยกเลิกและคืนเงิน

ปรับปรุงล่าสุด 20 ตุลาคม 2569

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อเครื่องดื่มของ Sixty Sip Coffee โดยแยกการขอยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจออกจากกรณีไม่ได้รับสินค้า ได้รับผิดรายการ หรือเครื่องดื่มมีปัญหา

เงื่อนไขการยกเลิกคำสั่งซื้อ

สถานะคำสั่งซื้อ	ยกเลิกได้หรือไม่
ยังไม่ได้ชำระเงิน	ลูกค้าสามารถยกเลิกได้ หรือระบบจะยกเลิกอัตโนมัติเมื่อไม่ชำระเงินภายใน 15 นาที
ชำระเงินแล้วและอยู่ระหว่างจัดหาพนักงานจัดส่ง	ลูกค้าสามารถยกเลิกผ่านแอปได้ หากผู้ให้บริการจัดส่งยังรับคำขอยกเลิก
จัดหาพนักงานจัดส่งแล้ว	ไม่สามารถยกเลิกผ่านแอปได้ ลูกค้าต้องติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบกับผู้ให้บริการจัดส่ง
พนักงานจัดส่งรับสินค้าออกจากคลังแล้ว	ไม่รับการยกเลิกเนื่องจากเปลี่ยนใจ ลูกค้ายังสามารถแจ้งปัญหาสินค้าหรือการจัดส่งได้
จัดส่งสำเร็จแล้ว	ไม่รับการยกเลิกเนื่องจากเปลี่ยนใจ ลูกค้ายังสามารถแจ้งปัญหาสินค้าได้

หลังจับคู่พนักงานจัดส่ง Lalamove อาจรับคำขอยกเลิกได้ในช่วงสั้น ๆ เจ้าหน้าที่ต้องตรวจสถานะกับผู้ให้บริการก่อน จึงไม่รับประกันว่าคำขอจะสำเร็จ การยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจหลังพนักงานจัดส่งรับเครื่องดื่มไปแล้วอาจทำไม่ได้ แต่กรณีสินค้าหรือบริการมีปัญหายังร้องเรียนและขอการแก้ไขได้

การยกเลิกคำสั่งซื้อโดย Sixty Sip

• ระบบยกเลิกคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับชำระเงินภายใน 15 นาที โดยไม่ต้องดำเนินการคืนเงิน
• ไม่สามารถจัดหาพนักงานจัดส่งได้ภายในเวลาที่กำหนด
• สินค้าคงเหลือไม่เพียงพอหลังได้รับชำระเงิน
• ปัญหาของคลังหรือการจัดส่งที่ทำให้ไม่สามารถส่งสินค้าให้ลูกค้าได้

กรณีรับชำระเงินแล้วแต่ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ Sixty Sip จะคืนเงินเต็มจำนวน รวมค่าจัดส่ง

วิธีและระยะเวลาคืนเงิน

อนุมัติการคืนเงิน → ดำเนินการคืนตามช่องทางที่ชำระ → ธนาคารหรือผู้ให้บริการแสดงยอดคืน โปรดอ่านวิธีและระยะเวลาของแต่ละช่องทางด้านล่าง

การชำระเงินผ่าน PromptPay

สำหรับรายการที่ชำระผ่าน PromptPay การคืนเงินดำเนินการโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ลูกค้าต้องระบุชื่อบัญชี เลขที่บัญชี และธนาคารผ่านแอป Sixty Sip จะโอนเงินคืนภายใน 24 ชั่วโมงหลังอนุมัติและได้รับข้อมูลบัญชีที่ถูกต้องครบถ้วน

การอนุมัติ การดำเนินการคืนเงิน และการได้รับเงินเป็นคนละขั้นตอน ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน หากยังไม่ได้รับเงินคืน ลูกค้าสามารถแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะ

ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิตผ่าน Beam

Sixty Sip จะส่งคำขอคืนผ่าน Beam กลับบัตรที่ใช้ชำระ โดยปกติยอดคืนปรากฏภายใน 5–15 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรและรอบบัญชี

ข้อมูลบัญชีธนาคารและหลักฐานการโอนคืนอาจจัดเก็บอย่างน้อย 2 ปีนับจากวันที่ทำธุรกรรม เพื่อการบัญชีและตรวจสอบการคืนเงิน โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต และไม่ลบอัตโนมัติเมื่อครบระยะเวลาดังกล่าว นโยบายความเป็นส่วนตัว

สินค้ามีปัญหาเมื่อได้รับ

หากได้รับเครื่องดื่มผิดรายการ เสียหาย หก หรือมีปัญหาด้านคุณภาพ กรุณาแจ้ง Sixty Sip โดยเร็ว โดยควรแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและภาพถ่ายหากมี เพื่อช่วยตรวจสอบเหตุการณ์ แม้แจ้งหลังจากนั้น Sixty Sip ยังรับเรื่องและพิจารณาตามข้อเท็จจริงและสิทธิที่กฎหมายกำหนด

หลังตรวจสอบ Sixty Sip จะแจ้งทางเลือกที่เหมาะสม เช่น จัดส่งเครื่องดื่มทดแทน หรือคืนเงินตามส่วนที่มีปัญหา การเปิดหรือชิมเครื่องดื่มเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านคุณภาพ ไม่ทำให้สิทธิร้องเรียนสิ้นสุดโดยอัตโนมัติ

แต้มสะสมเมื่อมีการคืนเงิน

เมื่อคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ แต้มที่ได้รับจากรายการที่คืนเงินจะถูกปรับคืน หากคูปองที่ใช้กับคำสั่งซื้อสามารถคืนสิทธิได้ ระบบจะแสดงสถานะใหม่ในบัญชีของลูกค้า

ติดต่อเรื่องการคืนเงิน

สอบถามสถานะการคืนเงินได้ที่ หน้าช่องทางติดต่อ กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อทุกครั้งเพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิที่ลูกค้ามีตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค